Korter offerte-aanvraagformulier werkt voor ons 50% beter
Een tijdje geleden hebben we een extra variant van ons offerte-aanvraagformulier (voor website-ontwikkeling) op onze website geplaatst. Eigenlijk wilden we de 2 formulieren testen met Google Website Optimizer om zo te kijken welk formulier het beste presteerde. Dat is er nooit van gekomen, maar na drie maanden konden we ook prima conclusies trekken uit onze eigen statistiekentool WebGenerator ProStats. En die conclusies waren een - zeer prettige - verrassing!
Het verschil tussen de twee formulieren
Inhoudelijk verschillen de twee formulieren nauwelijks: we vragen om contactgegevens, een budgetindicatie en men kan de wensen t.a.v. een nieuwe website invullen. In het oude formulier stonden echter alle invoervelden onder elkaar, in het nieuwe formulier hebben we ze met behulp van de formulierenmodule in ons CMS over twee kolommen verdeeld. Het formulier werd daardoor een stuk korter, zodat het bij vrijwel alle beeldschermen zonder scrollen in beeld past.
|
Het oude formulier
|
Het nieuwe formulier
|
|
|
|
De resultaten
Beide formulieren stonden ongeveer 3 maanden lang op onze site. We lieten bezoekers op de verschillende formulieren uitkomen door soms naar het ene formulier te linken en soms naar het andere. Ons gevoel zei ons dat het kortere formulier het beter zou moeten doen en dat bleek ook te kloppen. Maar het verschil was veel groter dan verwacht:
| Meetperiode 90 dagen |
Bekeken |
Verzonden |
Conversie |
| Lang formulier |
969 keer |
77 keer |
8% |
| Kort formulier |
305 keer |
38 keer |
12,5% |
Conclusie: het korte formulier genereerde in verhouding ruim 1,5 keer meer aanvragen. Ofwel: als de 969 bezoekers die het lange formulier bekeken, in plaats daarvan het korte formulier hadden bekeken, dan hadden we daaruit 120 i.p.v. 77 offerte-aanvragen ontvangen. U begrijpt dat vanaf nu álle offerte-buttons op onze website naar het korte formulier leiden en dat ook andere formulieren op onze site binnenkort behoorlijk 'gekortwiekt' zullen worden.
Wat zijn uw ervaringen met online formulieren?
Heeft u ook wel eens geëxperimenteerd met formulieren op uw website? Wij (en ongetwijfeld ook de lezers van onze blog) zijn benieuwd naar uw ervaringen. Laat gerust een reactie achter als u ze met ons wilt delen! Ook vragen zijn natuurlijk van harte welkom.
Online conversie: het zijn de kleine dingen die het doen.
Onze website genereert een prettig aantal offerte-aanvragen. Veel van die aanvragen komen binnen via twee speciale formulieren. Heerlijk vindt onze sales manager Martin dat, maar eigenlijk heeft-ie nóg liever dat mensen bellen in plaats van een formulier invullen. Want, zo is zijn ervaring: van iemand die zélf belt maak je sneller een klant.
Met dat in gedachten hebben we nog eens goed naar onze offerte-aanvraagformulieren gekeken. Naast beide formulieren stond een bemoedigende call-to-action om bij vragen vooral gewoon te bellen. Maar we vroegen ons af: kunnen we mensen nog meer prikkelen om de telefoon te pakken? Is die call-to-action wel goed genoeg?
Na een kwartiertje naar de betreffende webpagina's te hebben gestaard, viel ineens het kwartje. We moedigden wel aan om te bellen, maar we vergaten het voordeel uit te leggen. Dom-dom-dom! Maar gelukkig snel hersteld.
Hieronder ziet u de call-to-action (of zo u wilt: call-to-call) vóór en ná de aanpassing. En verhip, sindsdien wordt er aantoonbaar vaker gebeld en hebben we een nóg blijere sales manager. En het leuke is dat het niet ten koste gaat van het aantal offerte-aanvragen dat nog steeds per formulier wordt ingezonden.
Dus de conversie-tip voor vandaag: onderbouw uw call-to-action!
Call-to-action vóór
We moedigen wel aan om te bellen, maar we leggen niet uit waarom dat een goed idee is....
Call-to-action ná
We leggen uit dat een telefoongesprek snel tot de gewenste informatie (inzicht in de kosten!) kan
leiden. De toon is 'casual', om het vrijblijvende karakter van zo'n telefoontje te benadrukken.
Webformulieren: voeg een keuze-optie toe die niemand zal kiezen
Gedragseconoom Dan Ariely is een meester in het ontrafelen en ontluisteren van menselijk keuzegedrag. In onderstaande presentatie verklaart hij op zowel filosofische als cabareteske wijze waarom u aan elk formulier op uw website een keuze-optie moet toevoegen die niemand zal kiezen. Hilarisch leerzaam.
Wanneer moet ik mijn consument-gerichte e-mail nieuwsbrief versturen?
Zojuist heb ik een uitgebreide blog-post geplaatst over het beste tijdstip om een zakelijke e-mail nieuwsbrief te verzenden. Maar wat als uw nieuwsbrief gericht is op consumenten, en niet op de zakelijke markt? Ook in dat geval levert de eerder genoemde blog-post nuttige informatie, want die is gebaseerd op het uitgangspunt dat uw website-statistieken u kunnen helpen bij het bepalen van een goede dag en tijdstip voor het verzenden van uw email nieuwsbrief.
Maar recent las ik in het blad Emerce ook iets wat interessant is in dit verband. Het betrof een interview met de directeur Internet van ING Bank, Jos Verwoerd. Hij zegt o.a. het volgende over de bezoekerstrends van de website MijnING.nl:
"De meeste mensen bankieren op maandagavond, en tijdens de salarispiek, dus de 24ste en 25ste van de maand. Klanten komen dan ook meerdere keren kijken of het er al is. Verder is mei een piekmaand. De laatste piek lag op 1,9 miljoen bezoeken op één dag, maandag 25 mei, de dag van salaris en vakantiegeld."
Er vanuit gaande dat het een goed idee is om uw email nieuwsbrief te versturen als uw doelgroep ook daadwerkelijk online is, is dat natuurlijk zeer interessante informatie. Doe er uw voordeel mee!
Wanneer moet ik mijn B-to-B email nieuwsbrief versturen?
Wanneer kunt u het beste een zakelijke (dus business-to-business) email nieuwsbrief versturen? Met andere woorden: op welke dagen en tijden maakt u de meeste kans dat je ontvangers achter de computer zitten, online zijn én in de stemming om uw nieuwsbrief te lezen? Er zijn wel vuistregels voor verzenddagen en -tijdstippen van nieuwsbrieven, maar WebGenerator is er eens wat dieper ingedoken. De (voorzichtige) conclusies:
-
Juni, juli en augustus zijn (zoals te verwachten) niet de beste maanden, maar er zijn ook aanwijsbaar maanden die juist wél goed zijn om een nieuwsbrief te versturen.
-
Dinsdag is de beste dag om een nieuwsbrief te versturen.
-
Het beste tijdstip om een zakelijke nieuwsbrief te versturen is tussen 13:00 en 15:00 uur.
Zoals gezegd, het zijn
voorzichtige conclusies, want we baseren ons op cijfers die niet voor elk bedrijf hetzelfde hoeven te zijn. U kunt echter op basis van uw eigen website-statistieken ook vrij makkelijk zelf zo'n onderzoekje uitvoeren. Lees even verder voor de details...
NB: richt u zich met uw email nieuwsbrief op consumenten? Lees dan eens de blog-post over het
beste tijdstip om een consument-gerichte nieuwsbrief
te versturen.
We hebben gekeken naar de website-statistieken over een langere periode van onze eigen website. Aangezien wij internet en e-mail marketing oplossingen voor het bedrijfsleven bieden, kunnen we ervan uitgaan dat de bezoekers van onze website veelal bestaan uit (startende) ondernemers en mensen met een marketing-communicatiefunctie.
Het idee om onze website-statistieken als een graadmeter te gebruiken, is gestoeld op het volgende uitgangspunten: als mensen onze website bezoeken zitten ze achter een computer, zijn ze online én staan ze in de "ontvangst-modus" voor informatie. Als algemeen uitgangspunt hanteren we dat een email nieuwsbrief vaker wordt gelezen op het moment dat de nieuwsbrief binnenkomt (als de ontvanger er later aan toekomt moet hij meer mail doorlezen en is de kans groter dat de nieuwsbrief minder aandacht krijgt).
Beste maanden om nieuwsbrief te versturen
Hieronder ziet u de verdeling van website-bezoekers per maand. We hebben gekeken naar een periode van 5 jaar en het feit dat niet alle maanden even lang zijn, hebben we "weggerekend". Het is niet verrassend dat de vakantie- en feestmaanden juni, juli, augustus en december geen goede maanden zijn om een zakelijke nieuwsbrief te versturen (hoewel je ook zou kunnen redeneren dat de mensen die niet op vakantie zijn, meer tijd hebben om nieuwsbrieven te lezen). Er zijn echter ook maanden die er duidelijk bovenuit steken. Daar zou u van kunnen profiteren als u maar enkele malen per jaar een e-mail nieuwsbrief verstuurt: kies dan de best mogelijke maanden.
Beste dag om een nieuwsbrief te versturen
Hieronder ziet u de verdeling naar weekdagen van bezoekersaantallen op onze website. Dinsdag lijkt hier duidelijk de beste dag van de week te zijn om een zakelijke nieuwsbrief te versturen. Hoewel maandag ook redelijk hoog scoort, wordt deze dag in het algemeen afgeraden: tijdens het weekend komt veel spam binnen en bij het opruimen daarvan op maandag kan ook uw nieuwsbrief makkelijk het slachtoffer van de snel gehanteerde delete-knop worden.
Beste tijdstip om een nieuwsbrief te versturen
Als we onze uitgangspunten blijven hanteren, is het beste tijdstip voor het verzenden van een zakelijke nieuwsbrief bijna een no-brainer, namelijk tussen 13:00 en 15:00 uur 's middags. Zie het grafiekje hieronder.
Hoe betrouwbaar is dit 'onderzoek'?
Onze website trekt grote aantallen bezoekers (we hebben ze niet expliciet vermeld om de concurrentie niet wijzer te maken) en we hebben gemiddelden over een langere periode (5 jaar) genomen. Maar natuurlijk is het een huis-tuin-en-keuken-onderzoekje. Je zou ook vraagtekens kunnen zetten bij de uitgangspunten voor de conclusies. Toch leek het ons een aardige benadering, te meer omdat het voor veel ondernemers lastig is om dit soort zaken via de statistieken van hun email nieuwsbrief zelf te testen. Een goede e-mail marketing applicatie levert weliswaar uitgebreide e-mail nieuwsbrief rapportages, maar je moet dan grote aantallen verzenden en echt tijd steken in het verzenden van dezelfde nieuwsbrief op verschillende dagen en tijdstippen.
Rubrieken
-
Alle berichten (59) -
Content management (14)
-
Conversie (5)
-
E-commerce (4)
-
E-mail marketing (17)
-
Gastblogger (4)
-
Partners (2)
-
ProMail tips en nieuws (1)
-
SEO-feuilleton (2)
-
Twitter (2)
-
Webdesign (3)
-
WebGenerator (7)
-
Website-ontwikkeling (11)
-
Zoekmachines (18)
