Hoe presteert uw e-mail nieuwsbrief?

Opdrachtgevers die gebruik maken van onze e-mail marketing tool WebGenerator ProMail, hebben veel inzicht in het lees- en klikgedrag van de ontvangers van hun e-mail nieuwsbrief. Zo kunnen zij o.a. precies zien hoe vaak een nieuwsbrief wordt geopend, op welke links wordt geklikt, hoeveel nieuwsbrieven niet aankomen, enzovoorts.

Wat betekenen de termen?

• Openingspercentage: het percentage ontvangers dat de nieuwsbrief heeft geopend. Dit percentage is indicatief, omdat het openen van een e-mail nieuwsbrief pas wordt gemeten als de ontvanger de plaatjes in een nieuwsbrief laat weergeven. Niet iedereen doet dat.
   
  Tip: de onderwerpregel van uw e-mail nieuwsbrief kan heel bepalend zijn voor het openingspercentage van uw e-mail nieuwsbrief. Klik hier  voor interessante cijfers daarover. Zorg ook dat u duidelijk herkenbaar bent als afzender, via uw afzenderadres, afzendernaam en duidelijke bedrijfs- en contactgegevens in de e-mail nieuwsbrief.
   
• Klikratio: het percentage ontvangers dat op een of meerdere links in de nieuwsbrief klikt. Dit percentage is wat exacter dan het openingspercentage, omdat een klik makkelijker te meten is.
   
  Tip: zorg dat hyperlinks er goed uitspringen in uw nieuwsbrief. Plaats hyperlinks of zinnen met hyperlinks op een aparte regel (dus met witruimte ervoor en erna). Onderstreep ze en maak ze eventueel ook vet. Beschrijf in of bij de link ook duidelijk en aantrekkelijk wat er na de klik te verwachten valt.
   
• Soft bounces: e-mails die niet aankomen als gevolg van een tijdelijke reden, bijvoorbeeld een volle e-mail box of een tijdelijke storing aan de kant van de ontvanger.
   
• Hard bounces: e-mails die niet aankomen omdat een e-mail adres niet meer bestaat.
   
  Tip: veel hard bounces? Misschien moet u uw e-mail nieuwsbrief dan regelmatiger versturen. Geef uw lezers ook de mogelijkheid om aan te geven dat ze op een ander e-mail adres gemaild willen worden.
   
• Spamklachten: ontvangers die op speciale spam-meldingsbuttons klikken zoals die bestaan in Hotmail en Gmail.
   
  Tip: veel spamklachten? Kijk nog eens kritisch naar uw adressenbestand. Is dat wel helemaal op de juiste, wettelijk toegestane manier  tot stand gekomen? Heeft u veel ontvangers met Hotmail- en Gmail-adressen? Deze e-mail programma's bieden "spam-meldingsknoppen". Overweeg om helemaal bovenin uw e-mail nieuwsbrief te vermelden hoe u aan het e-mail adres van de ontvanger bent gekomen en plaats ook de afmeldlink duidelijk bovenin uw e-mail nieuwsbrief. Liever een afmelding dan een spam-melding!
   
• Afmeldratio: het percentage lezers dat zich afmeldt voor de nieuwsbrief.
   
  Tip: veel afmeldingen? Neem uw nieuwsbrief dan eens goed onder de loep aan de hand van volgende criteria:
   
  • Verzendt u uw nieuwsbrief te vaak? Of juist niet vaak genoeg? Te vaak gaat irriteren. Maar als u maar één keer per jaar uw e-mail nieuwsbrief verzendt weten veel ontvangers niet meer dat zich zich ooit voor uw e-mail nieuwsbrief hebben aangemeld.
  • Probeert u te hard te verkopen met uw e-mail nieuwsbrief? Bedenk dat een e-mail nieuwsbrief (voor de meeste doelgroepen, er zijn echter uitzonderingen) meer geschikt is voor soft selling.
  • Is de inhoud van uw nieuwsbrief wel interessant? Dit hangt vaak samen met te veel 'hard selling', zie het vorige punt. Denk meer in termen van 'geven' dan in termen van 'nemen'!
  • Oogt uw nieuwsbrief professioneel en betrouwbaar? Een nette, niet schreeuwerige lay-out maakt een wereld van verschil. Vermijd te veel uitroeptekens!!!! en inhoud en/of onderwerpregels COMPLEET IN HOOFDLETTERS.

Wat zijn úw ervaringen?