Nieuws van WebGenerator

In de pers: interview met WebGenerator over e-mail marketing

04.06.2009

Chris Rommers van WebGenerator werd door retailvakbladuitgever geïnterviewd over zijn visie op e-mail marketing voor detaillisten. Het onderstaande artikel verscheen in de vakbladen Tred (schoenenmarkt) en Trend Boutique (lederwarenbranche).

Adverteren via e-mail is niet per definitie spam

"E-mail marketing werkt als een tierelier en kost geen drol"

Tekst: Ido Dijkstra

De conventionele manier van marketing via de reclamefolder is voor detaillisten nog de manier om de consument te bereiken. Nederlandse bedrijven storten per jaar zo’n 12,5 miljard gedrukte exemplaren over de consument heen en dat aantal neemt nog steeds toe. Opmerkelijk, aangezien het elektronische broertje - de e-mail - veel goedkoper is, makkelijker in gebruik en interactieve opties biedt. Volgens marketingdeskundige Chris Rommers is dat omdat e-mail marketing nog altijd verward wordt met spam. Doodzonde, vindt hij. "Detaillisten laten enorme kansen liggen."

Voordelen e-mail marketing

Natuurlijk is een gedrukte folder nog steeds een prima medium. Het wordt ook best redelijk gelezen. Maar zelfs de meest ouderwetse marketeer moet erkennen dat e-mail marketing een groot aantal voordelen biedt ten opzicht van het gedrukte promotiemateriaal. Een aantal op een rijtje:

Winst met de productietijd -systemen en -kosten: er is één systeem nodig om de reclameboodschappen in een vorm te gieten, bijvoorbeeld een Content Management Systeem (CMS). Eenmaal aanwezig is content invoeren een fluitje van een cent, zelfs voor de digibeet. Daarnaast hoeft er niet meer betaald te worden voor papier en druk; de verspreidingskosten zijn laag.
Er is de mogelijkheid tot directe respons: een dialoog consument/ retailer behoort tot de mogelijkheden.
Een adverteerder kan geweigerde mails traceren, positieve of negatieve respons meten en ‘door-clicks’ invoegen. Als retailer kun je dus zien wat er met de informatie gebeurt.
Het bericht kan makkelijk en op het laatste moment aangepast worden, actualiteit gaat dus niet verloren als informatie binnenkomt terwijl het stuk in druk is.

Reputatie aan gort gespamd

Dat e-mail marketing niet al lang een onomstreden marketinginstrument is in de retailsector is vooral te wijten aan de ongevraagde commerciële e-mail, oftewel spam. Deze illegale vorm van e-mail marketing bestond eerder dan de legale vorm. Het vroege internet stond niet toe om het medium te gebruiken voor commerciële doeleinden, maar dit verbod werd op grote voeten getreden door criminele spambedrijven.

Als gevolg hiervan hebben bedrijven die zichzelf na het opheffen van de restricties hoopten te vestigen als bonafide mailverspreiders een zware strijd moeten leveren om hun elektronische marketinggoed op de kaart te kunnen zetten. De organisaties die ongeoorloofd mail verspreidden hadden de hele reputatie letterlijk al aan gort gemaild. De kan ook u tot op de dag van vandaag niet ontgaan zijn; de waanzinnige tsunami van e-mailberichten over de nieuwe seksfilm van Paris Hilton, hoe succesvol te worden in casino’s of hoe je penis naar een maatschappelijk verantwoorde lengte te vergroten.

e-mail marketing is permissiemarketing

"Dat men bang is om als spamverspreider aangemerkt te worden, leeft inderdaad bij detaillisten", vertelt online marketingdeskundige Chris Rommers van WebGenerator. "Maar dat is echt iets wezenlijks anders. Spam is ongewenst en ongevraagd boodschappen via de mail verspreiden naar een vaak op sjoemel verkregen adressenbestand. "

De stelregel voor succesvolle e-mail marketing is dan ook toestemming van de klant. "e-mail marketing is permissiemarketing. Dat is het gouden uitgangspunt waar je heel consequent mee om moet gaan." Aangetekend moet worden dat er ook bij permissie gevaren op de loer kunnen liggen. Bedrijven die van plan zijn om e-mail marketing in te gaan zetten, moeten altijd goed (laten) controleren dat hun activiteiten geen anti-spamwetten overtreden, noch de regels van hun eigen provider. Zelfs als een bedrijf de wet volgt kan het nog een zwarte lijst terecht komen als mailbeheerders vinden dat het spam is.

Hoe toestemming krijgen?

Het is - met een beetje advies - een niet al te groot probleem om aan die voorwaarden te voldoen. De vraag is: hoe permissie te verkrijgen. Op het eerste gezicht oogt dat misschien moeilijk. De ‘homo hedendagis’ weet als geen ander dat contactgegevens op een slinkse wijze worden misbruikt.

"Niet iedereen wil zomaar zijn e-mailadres afstaan", erkent Rommers. "Maar als er wat tegenoverstaat en je echt actief ermee bezig gaat, dat zijn mensen wel degelijk bereid hun adres te geven. Een voorbeeld: ik heb eens een kapster geadviseerd om bij de toonbank mensen om hun e-mailadres te vragen. Als tegenprestatie maken die klanten dan elke maand kans om winnaar te worden van een loterij. Tegen de kostprijs van een gratis knipbeurt of schoonheidsbehandeling had ze in een maand tijd al tweehonderd e-mailadressen verzameld. Al die mensen voorziet ze van een nieuwsbrief met aanbiedingen en advertenties. Het werkt; die mensen blijven bij haar terugkomen. Dat is natuurlijk ook in de lederwarenmarkt toepasbaar. Voor de kostprijs van een riem of een tas kun je heel veel mensen overhalen. Bedenk vervolgens eens wat je kunt doen door klanten te wijzen op aanbiedingen en uitverkoop en bedenk eens hoe groot het bereik is als je al één op de drie klanten kunt verleiden tot aanmelding voor de nieuwsbrief. En dat bestand kun je elke maand weer bereiken. Het is veel effectiever dan één keer ad-hoc adverteren."

Als een tierelier

Het klinkt allemaal eenvoudig wat Rommers oplepelt. Waarom is e-mail marketing dan nog niet, net als de folder, breed omarmd door de detaillist? "Ik begrijp dat wel. Winkeliers hebben weinig tijd. Ze werken de hele dag in de zaak met mensen. Dat is natuurlijk een wereld van verschil met personen die de hele dag op een computer werken."

Gedegen e-mail marketing opzetten is voor iedereen weggelegd. Voor enkele honderden euro’s opstartkosten is het al mogelijk een programma aan te schaffen om op een professionele manier een nieuwsbrief mee te maken. "Daar kun je weer advertenties en andere marketinginspanningen in verwerken. Als je het helemaal goed wilt doen, gaat het hand in hand met de eigen professionele website. Het werkt echt als een tierelier en het kost geen drol", vertelt Chris Rommers, online-marketing deskundige van WebGenerator.

Tips & Trucs

Online-marketingdeskundige Rommers kan zo een waslijst aan tips en trucs opnoemen. "Eén van de allerbelangrijkste is de afmeldlink. Het klinkt misschien vreemd: het opbouwen van een mooie verzendlijst voor uw email nieuwsbrief kost tijd en moeite. Die wil je niet met één klik verloren laten gaan. Toch werkt verstoppen of helemaal niet in de nieuwsbrief opnemen van een afmeldfunctie averechts: de lezer gaat de nieuwsbrief als spam ervaren, kan de email als zijnde spam gaan markeren, of de ontvanger kan de mail zelfs rapporteren op spamklacht-websites. En de doelstellingen van het bedrijf gaan verloren: sympathie voor uw merk, product, dienst, bedrijf, het opbouwen van een relatie, het genereren van leads- en saleskansen. En als dat nog niet voldoende is, dan is dit misschien een argument: het is wettelijk verplicht."

Zelf aan de slag met email marketing?

WebGenerator levert een zeer uitgebreide, professionele en gebruiksvriendelijke email marketing tool in de vorm van WebGenerator ProMail, waarmee u tegen lage kosten snel aan de slag kunt.

Klik hier voor meer informatie ››

Terug naar overzicht